لماذا يجب على المسوقين الرقميين استخدام تويتر؟ وكيف يمكن استخدام تويتر للأعمال التجارية والمشاريع؟
تأسس تويتر في عام 2006 على يد جاك دورسي ونوح جلاس وبيز ستون وإيفان ويليامز. لقد أصبح المكان المناسب للتعرف على ما يحدث في العالم الآن. سواء كنت مهتمًا بالموسيقى أو الرياضة أو السياسة أو الأخبار أو المشاهير أو اللحظات اليومية، فاتجه إلى Twitter.
Twitter بالطبع أكثر من مجرد موقع يعرض موجزات إخبارية، إنه خدمة للأصدقاء والعائلة وزملاء العمل للتواصل والبقاء على اتصال من خلال تبادل الرسائل السريعة والمتكررة.
ينشر الأشخاص تغريدات قد تحتوي على صور وفيديوهات وروابط وما يصل إلى 280 حرفًا في التغريدة الواحدة. يتم نشر هذه الرسائل في ملفك الشخصي العام، وإرسالها إلى متابعيك، ويمكن البحث عنها في بحث Twitter.
النظام الأساسي عام وبالتالي يمكن لأي شخص عرض كل تغريدة ومحادثة، إلا إذا قمت بتغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بك.
ما يميز تويتر عن المنصات الاجتماعية الأخرى أنه برنامج آني يعرض الأحداث والوقائع في وقتها الحقيقي. كما تجعل علامات التصنيف في البرنامج أيضًا من السهل جدًا اكتشاف محتوى جديد في المجال الاجتماعي.
Twitter هو برنامج تواصل اجتماعي يعتمد على نظام نشر التغريدات السريعة في وقتها الفعلي لنشر الأخبار بسرعة أو الاشتراك في خدمة العملاء أو المساهمة في المحادثات الأخرى ذات الصلة حول الموضوعات المتعلقة بعملك.
مفاهيم خاطئة عن تويتر
على الرغم من أن Twitter هو أحد منصات التواصل الاجتماعي الرائدة، إلا أن بعض المفاهيم الخاطئة الشائعة لا تزال قائمة.
المفهوم الخاطئ الأول: المتابعون هم مقاييس النجاح الوحيدة
يمكن للعلامات التجارية أن تحقق أكثر بكثير من مجرد الحصول على أقصى عدد من المتابعين. يتعلق الأمر بإدارة المجتمع ، وبناء العلاقات مع متابعيك.
قد يكون لبعض العلامات التجارية عدد قليل من المتابعين، ولكن إذا كانت هذه الفئة الصغيرة من المتابعين متفاعلة مع العلامة التجارية، فهذا يفيد أكثر بكثير مما لو كان لديك الملايين من المتابعين ولا يهتمون بما تفعله أو لا يتفاعلون مع علامتك التجارية.
المفهوم الخاطئ الثاني: يستخدم الناس البرنامج للتغريد فقط
في الواقع ، يأتي المستخدمون إلى النظام الأساسي لاكتشاف أشياء جديدة، والتفاعل مع الأشياء التي تهمهم ، ثم التغريد ومشاركة المحتوى.
المفهوم الخاطئ الثالث: تويتر مخصص لرجال الأعمال والتقنيين فقط
يهتم الأشخاص على Twitter بمجموعة كبيرة ومتنوعة من الأخبار والسياسة وثقافة البوب والرياضة والتعليقات الحية على الأحداث. يتم تمثيل الأشخاص من جميع الخلفيات على المنصة ولا يستخدم الجميع Twitter للأسباب نفسها.
المفهوم الخاطئ الرابع: التغريدات ليست سوى نصوص
في الواقع ، أفضل التغريدات التي حصلت على أكبر قدر من المشاركة تشمل الصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة، سمها ما شئت.
لذا ، إذا كنت ترغب حقًا في جعل الأشخاص يتحدثون ويتفاعلون مع تغريداتك ، ففكر في ما هو أبعد من التغريدات النصية وتأكد من تضمين الصور ومقاطع الفيديو.
من يستخدم تويتر؟
بينما يختبر كل شخص موقع Twitter بشكل مختلف ، إليك بعض مجالات الاهتمام الرئيسية التي يبحث عنها الأشخاص على Twitter.
الأخبار والسياسة: يرغب الناس في معرفة آخر الأخبار المحلية والعالمية، ومشاهدة الأحداث السياسية فور وقوعها، والتفاعل مع المجتمعات والحركات الاجتماعية.
الرياضة: من الألعاب الأولمبية إلى الرياضات البسيطة، يمكنك الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي ، ومعرفة ما يقوله اللاعبون، والتواصل مع المعجبين في جميع أنحاء العالم.
ثقافة البوب (أو أصحاب الأفكار المشتركة): يمكنك معرفة ما ينوي المشاهير المفضلين لديك من خلال متابعتهم على Twitter والانضمام إلى المحادثة.
المؤثرون: يمكنك أن ترى ما يقوله قادة الفكر والخبراء في مجال عملك، والتواصل مع المبدعين والفنانين والمشاهير.
الفائدة: يوفر Twitter الكثير من الفوائد. يمكنك الحصول على المعلومات والتحديثات الخاصة بالركاب ، وتلقي تحديثات ودعم الكوارث ، والوصول إلى وكلاء خدمة العملاء دون الحاجة إلى الاتصال.
خدمة العملاء: يستخدم الكثير من الأشخاص تويتر لخدمة العملاء، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى الانتباه في الوقت الفعلي لخدمة هؤلاء العملاء.
هذه ليست سوى عدد قليل من فئات الاهتمام التي تشكل المحادثات الرئيسية على Twitter، ولكن يمكنك في الواقع العثور على مجالات عن أي شيء يثير اهتمامك.
ومع وجود الكثير من الأشخاص والاهتمامات ، يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المحادثات لفهم المحتوى ومشاركته مع جمهورها المستهدف.
علاوة على ذلك ، وُلد تويتر كما قلنا في الوقت الفعلي، حيث يقوم الأشخاص بالتغريد وقراءة التغريدات أثناء تنقلهم ، كما يرونها.
المنصة هي نبض العالم ، وتتطور مع مرور الوقت مع 280 حرفًا جديدًا كل ثانية تخبرنا المزيد عما يحدث من حولنا. بسبب هذا البعد المباشر ، يتم استخدام Twitter في الغالب على الهاتف المحمول حيث يمكن للأشخاص المشاركة والقراءة في لحظة.
اقرأ أيضًا:
التسويق عبر محرك البحث (SEM): ما هو وكيف يتم القيام به بشكل صحيح
لماذا يجب على المسوقين استخدام تويتر؟
يمكن أن يكون Twitter منصة قوية للمسوقين ، بمجرد أن تعرف كيفية استخدامه.
1. اكتشف الاتجاهات الصاعدة Trends
يمكنك أولاً استخدام تويتر لاكتشاف ما يحدث من حولك. تحتاج العلامات التجارية إلى مواكبة آخر أخبار العالم والاتجاهات واهتمامات العملاء.
لذلك ، يعد Twitter المكان المثالي لمشاهدة هذه الأشياء أثناء تطورها وتدوين كيف تتناسب علامتك التجارية مع هذا المشهد المتطور.
على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية للبيع بالتجزئة وتبحث عن مصدر إلهام أو نظرة ثاقبة حول ما يحبه عملاؤك ، فإن Twitter يعد مكانًا رائعًا لمعرفة ما يهتم به الأشخاص ، من المشاهير إلى الألوان إلى الخدمات ، بحيث يمكنك استهداف تغريداتك وفقا لذلك.
2. إدارة العلامة التجارية
يمكنك استخدام Twitter لإدارة سمعة علامتك التجارية. Twitter هو مكان يشارك فيه الأشخاص كل مشاعرهم. لذلك ، فهو مكان جيد لتتبع المشاعر حول علامتك التجارية، وإدارة أي تعليق سلبي قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.
يحب الناس التحدث، ويمكنك على Twitter معرفة كيف يتحدثون عن علاماتك التجارية. يمكنك تنسيق التغريدات حول علامتك التجارية من أجل تقييم المشاعر والسمعة التي تتمتع بها، واستخدامها لتوجيه اختياراتك التسويقية التالية.
3. زيادة الوعي
يعد Twitter أيضًا مكانًا رائعًا لزيادة الوعي بعلامتك التجارية. نظرًا لعامل الاكتشاف ، يعد Twitter مكانًا رائعًا لتقديم المحتوى الخاص بك.
المستخدمون نشيطون وفضوليون، وسوف يستمعون. لكن مع المحتوى الجيد، طالما أنك تقدم محتوى رائعًا ، يجب أن يكون مكانًا رائعًا لإشراك الأشخاص بعلامتك التجارية وزيادة الاهتمام.
4. تقديم خدمة العملاء
يوفر طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء الذين يحتاجون إلى إجابات على الفور. يساعدك أيضًا على إدارة تلك التعليقات السلبية وإثبات قدرتك على التعامل مع عملائك بعناية ، مما يزيد من تعاطفك مع علامتك التجارية.
يتنقل الأشخاص ويختبرون علامتك التجارية على مدار يومهم ليومهم ، ولذا سيستخدمون Twitter كطريقة للحصول على خدمة عملاء فورية. لذلك ، من المهم التحقق من هذه التغريدات والتعليقات بشكل منتظم ، حتى تتمكن من تقديمها في الوقت الفعلي.
5. مراقبة المنافسين
كل علامة تجارية رئيسية موجودة على Twitter للأسباب المذكورة أعلاه. هذا يجعلها مكانًا رائعًا لمشاهدة ما تفعله المنافسة ، والبحث في طريقة تحدثهم وما يركزون عليه. وهذا بدوره سيساعدك على التمييز بشكل أفضل من منافسيك.
6. تواصل مع الآخرين
يعد موقع Twitter أيضًا مكانًا رائعًا للتواصل مع العملاء وأصحاب النفوذ. يميل هؤلاء المؤثرون إلى امتلاك جمهور كبير حقًا. لذلك ، إذا فزت بهم ، فستكسب جماهيرهم وستكون طريقة رائعة لإضفاء الطابع الإنساني على علاماتك التجارية والحفاظ على صحتها.
بمجرد أن تفهم كيفية استخدام Twitter بشكل فعال ، يمكن أن تساعدك المنصة على الترويج لعلامتك التجارية وزيادة وصولك عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية.
مفتاح إتقان وسائل التواصل الاجتماعي هو فهم كيفية العثور على جمهورك وإشراكهم وكيف تعمل كل منصة. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي قضاء بعض الوقت في التسجيل في دورة تدريبية على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والتي ستعلمك كل ما تحتاج إلى معرفته لدفع نجاح الأعمال.
